سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.

يتم إستقبال الشكاوى عن طريق البريد الإلكتروني: tasaoq1sup@outlook.com

1. في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يجب تقديم طلب في حالة وجود شكوى للعميل من المنتج، وذلك بإرسال إسم المنتج  مصحوبًا بفيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج.

2. يتم الرد على الشكوى خلال يوم عمل واحد.

3. في حالة قبول الطلب، يتم إرسال شركة الشحن للعميل لاستلام المنتج، على أن يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلى جميع مشتملاته وعبوته الأصلية، ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء أي مبلغ للعميل النهائي.

4. في خلال ثلاثة أيام عمل من استلام المنتج من العميل، يتم فحص المنتج والتأكد من سلامته وأن المشكلة ليست بسبب سوء الاستخدام.

5. يتم اتخاذ القرار بشأن المنتج؛ في حالة الاسترجاع، يتم إرسال المبلغ للعميل من خلال فودافون كاش، وفي حالة الاستبدال، يتم إرسال منتج جديد مماثل إلى العميل وبدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة.

6. من حق العميل استلام فاتورة عند تسليم المنتج يمضي عليها مندوب شركة الشحن كضمان له.

7. يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان السبعة أيام ضد عيوب الصناعة.

8. هناك بعض المنتجات عليها ضمان من ستة أشهر إلى سنة، وفي هذه الحالة تخضع نفس السياسة لمدة الضمان المذكورة.